Płatności za rachunki (automatyczne)

Płatności automatyczne to wygodna usługa Autopay, która pozwala automatycznie opłacać rachunki za prąd, internet, telewizję i inne usługi. Po włączeniu usługi w eBOK (elektronicznym biurze obsługi klienta) Twojego dostawcy, pieniądze na rachunki pobierane są same z Twojej karty.

Obecnie usługa jest dostępna dla następujących dostawców:

• E.ON Polska
• PGE
• Play (UPC)
• Vectra

Zarządzanie płatnościami automatycznymi

Jak je włączyć?

Zaloguj się do eBOK swojego dostawcy, wybierz opcję “Zapłać online”. Uruchomi to bramkę płatności, która pozwoli opłacić fakturę i aktywować płatność automatyczną, dzięki której kolejne faktury będą opłacane samodzielnie. Następnie zaloguj się do Płatności Autopay (bills.autopay.eu), wybierz zapisaną kartę lub zarejestruj konto i dodaj nową kartę. Po opłaceniu rachunku otrzymasz potwierdzenie aktywacji płatności automatycznej oraz instrukcje zarządzania nimi, przesłane na maila.

Jak to działa?

• Dostaniesz e-maila, kiedy wystawiona zostanie faktura.
• W dniu płatności pieniądze zostaną automatycznie pobrane i przekazane dostawcy. Płatność może zostać zrealizowana 2 dni robocze po wystawieniu faktury lub na 1-2 dni przed terminem zapłaty.

Powiadomienia: Otrzymasz wiadomość e-mail po każdej zrealizowanej płatności.

Jak je wyłączyć: Zaloguj się do bills.autopay.eu, przejdź do zakładki "Opłaty automatyczne" i wybierz opcję "Wstrzymaj automatyczne opłacanie rachunków". Zmianę zatwierdź kodem SMS.

Zarządzanie kontem

Aktualizacja numeru telefonu

1. Zaloguj się do serwisu bills.autopay.eu.
2. Przejdź do zakładki "Ustawienia i dane konta".
3. Wprowadź nowy numer telefonu i zatwierdź zmianę kodem SMS.

Jeżeli nie masz dostępu do starego numeru, napisz na pomoc@autopay.pl, podając stary i nowy numer.

Aktualizacja karty płatniczej

1. Zaloguj się do serwisu bills.autopay.eu i wybierz zakładkę "Formy płatności".
2. Kliknij "Dodaj nową formę płatności" i wprowadź dane karty.
3. Potwierdź operację kodem SMS.

Podczas weryfikacji tymczasowo pobierzemy 1 PLN z Twojego konta, które zostaną zwrócone w ciągu 7 dni roboczych.

Ważne: Możesz dodać dowolną liczbę kart. Jednak każda płatność automatyczna będzie realizowana tylko z jednej wybranej karty.

Ustawianie limitu płatności

1. Zaloguj się do serwisu bills.autopay.eu.
2. Przejdź do zakładki "Opłaty automatyczne".
3. Wybierz dostawcę i ustaw maksymalną kwotę płatności.

Jeśli rachunek przekroczy limit, otrzymasz powiadomienie i będziesz musiał opłacić go ręcznie. Domyślny limit wynosi 4265,00 PLN – jeśli Twoje faktury przekraczają tę kwotę, skontaktuj się z nami, aby go podwyższyć.

Usunięcie konta

Konto można usunąć po zalogowaniu się na stronie bills.autopay.eu – wystarczy przejść do zakładki „Ustawienia i dane konta”. Możesz też napisać do nas na adres pomoc@autopay.pl. W wiadomości podaj, że chcesz usunąć konto – ważne, by e-mail został wysłany z adresu, którego używasz do logowania w serwisie.

Jeśli nie pamiętasz danych do logowania, skontaktuj się z nami – pomożemy.

Problem z płatnością

Jak mogę sprawdzić status moich płatności?

1. Zaloguj się do bills.autopay.eu i przejdź do zakładki "Lista transakcji".
2. Sprawdź:

• Zrealizowane płatności.

• Zaplanowane płatności.

• Płatności nieudane.

Co zrobić, jeśli płatność ma status "nieopłacona", ale środki zostały pobrane?

Skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy, przesyłając formularz zgłoszeniowy wraz z potwierdzeniem transakcji. Dzięki temu szybciej wyjaśnimy sytuację.

Nie widzę swoich faktur – co zrobić?

Jeśli nie widzisz faktur na swoim koncie, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj jak najwięcej szczegółów – to pomoże nam szybciej sprawdzić sprawę. Przygotuj:

• numer faktury
• datę wystawienia
• termin płatności
• numer klienta
• dokładną kwotę z faktury

Dzięki tym informacjom szybciej odnajdziemy dokument i udzielimy odpowiedzi.

Dlaczego moja płatność nie została zrealizowana?

Najczęstszą przyczyną jest brak wystarczających środków na koncie. Inne powody, które mogą wystąpić to:

• Nieaktualne dane karty (numer, CVV, data ważności)
• Przekroczenie ustawionego limitu na koncie lub transakcyjnego na karcie
• Odrzucenie transakcji przez bank z powodu wewnętrznych ograniczeń

W przypadku problemów:

1. Zaloguj się do eBOK-a dostawcy.
2. Opłać rachunek ręcznie.

Ważne: Jeśli płatność nie zostanie wykonana automatycznie, nie da się jej ponowić w automatycznie. W tej sytuacji opłać rachunek ręcznie.