Aufladen von Energiezählern (Vorauszahlung)

Mit Vorauszahlungszählern können Sie Ihren Energieverbrauch ständig im Auge behalten, was Ihnen hilft, zu sparen. Das Aufladen erfolgt ähnlich wie das Aufladen eines Prepaid-Handys. Sie können jederzeit eine Aufladung kaufen und Energie nach Ihrem eigenen Plan verbrauchen.

Bei welchen Energieversorgern kann der Zähler über Autopay aufgeladen werden?

Über den Autopay-Zahlungsmechanismus können Sie Ihren Zähler bei den folgenden Energieversorgern aufladen:

• E.ON
• Energa
• PGE
• Tauron

Autopay S.A. erhebt eine Provision für die Abwicklung von Online-Zahlungen. Die Höhe der Provision ist variabel und hängt vom jeweiligen Energieversorger ab. Ausführliche Informationen finden Sie zum Zeitpunkt der Zahlung und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie beim Abschluss Ihrer Aufladung akzeptieren.

💡 Das ist wichtig: Wenn der Dienst des Energieversorgers vorübergehend nicht verfügbar ist, kann auch der Zähler nicht aufgeladen werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Energieversorger.

Wie lange dauert es, bis ich den Code für das Messgerät erhalte?

Aufladecodes werden in der Regel innerhalb von Minuten zugestellt. Im Falle einer Verzögerung, die mehrere Stunden dauert:

1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Zahlung - wenn Sie eine Zahlungs-E-Mail von uns erhalten haben, finden Sie eine Kennung (einen Code, der aus 10 Zeichen besteht - Buchstaben und Zahlen), geben Sie diesen Code im Feld diese Seite.
2. Wenn Sie die Option "Ich habe ein Konto bei einer anderen Bank" wählen, wird eine Interbanküberweisung durchgeführt, die nach dem Zeitplan der Bank gebucht wird. Eine Überweisung, die am Wochenende in Auftrag gegeben wird, kann zum Beispiel erst am Montag verbucht werden.
3. Überprüfen Sie den SPAM-Ordner oder andere Lesezeichen in Ihrem E-Mail-Posteingang.
4. Wenn der Code immer noch nicht vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular am Ende der Seite.

Wie erhalte ich eine Rechnung über die Gebühren, die beim Aufladen meines Zählers anfallen?

Wenn Sie eine Rechnung für die Aufladung Ihres Zählers erhalten möchten, wenden Sie sich direkt an Ihren Energieversorger (E.ON, Enea, Energa, PGE, Tauron). Autopay S.A. stellt Ihnen nur die Provision in Rechnung, die bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung anfällt. Um eine solche Rechnung zu erhalten:

1. Ausfüllen Formular durch Angabe aller erforderlichen Daten, einschließlich Telefonnummer, Datum der letzten Aufladung, Vorwahl (wenn eine ausländische Firma in Rechnung gestellt werden soll) und Art des Auftragnehmers (Einzelperson oder Firma).
2. Das Dokument wird innerhalb von höchstens 7 Arbeitstagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Für die erhobenen Provisionen können Rechnungen angefordert werden bis zu einem Höchstbetrag von 3 Monate vor der Einreichung. Wenn Sie eine Rechnung für frühere Monate benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Um Ihre Daten zu aktualisieren, verwenden Sie bitte das Formular, das unter faktury.autopay.pl/energa unter der Registerkarte "Elektronische Rechnung" - Aktualisierung der Unternehmensdaten. Sobald Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Bearbeitung Ihrer Angaben.

💡 Das ist wichtig:

• Wenn Sie keine E-Mail mit einem Link erhalten haben, vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Daten eingeben. Ein häufiger Fehler ist die Eingabe einer E-Mail-Adresse, die nicht mit der angegebenen TIN verknüpft ist.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche E-Mail-Adresse Ihrer TIN zugeordnet ist, oder wenn Sie diese aktualisieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Berichtigung falscher Rechnungsangaben:

Wenn es notwendig ist, fehlerhafte Ausstellungsdaten zu ändern Korrekturhinweisunterschreiben, abstempeln, einscannen und einreichen:

• zu Autopay S.A. Dom Zdrojowy - 3. Stock, ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot
• oder über das Kontaktformular am Ende der Seite.

💡 Achtung! Wenn auf der Rechnung ein falscher Abnehmer angegeben ist, ist eine Korrektur erforderlich. Kontaktieren Sie uns mit den korrekten Rechnungsangaben und der Nummer der fehlerhaften Rechnung. Die korrigierte Rechnung wird an die in unserem System gespeicherte E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens gesendet.

Wie kann ich den Erhalt von Rechnungen für Zähleraufladungen ablehnen?

Um den automatischen Empfang von Rechnungen zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Laden Sie das Widerrufsformular herunter - Sie finden das Dokument hier.
2. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie alle erforderlichen Angaben machen.
3. Unterschreiben Sie das Dokument - für die elektronische Version kann eine qualifizierte Unterschrift erforderlich sein, während für die Papierversion eine handschriftliche Unterschrift ausreicht.
4. Senden Sie das ausgefüllte Formular über das Kontaktformular am Ende der Seite ein.

Sobald wir Ihren Antrag erhalten haben, bestätigen wir die Annahme der Stornierung und nehmen Sie aus dem Abrechnungssystem heraus.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular. Füllen Sie alle Felder aus - das beschleunigt den gesamten Prozess.