Telefonaufladungen

Wir bearbeiten Aufladungen mit den folgenden Betreibern: Orange, Plus, T-Mobile, Play, Heyah, Lycamobile, Virgin Mobile, Nju Mobile, Plush, A2Mobile, wRodzinie.

Die Aufladebeträge und die Gültigkeit der ein- und ausgehenden Anrufe variieren je nach Betreiber und Tarif. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Betreiber nach den Einzelheiten des Angebots.

Wo kann ich den Autopay-Auflade-Service nutzen?

Unser Service ist über das Online-Banking verfügbar:

• Alior Bank
• Bank für Umweltschutz
• BNP Paribas
• Genossenschaftsbanken
• Postbank
• Credit Agricole
• Getin Noble Bank
• ING Bank Śląski
• Millennium Bank
• mBank
• PBS
• Pekao S.A. Geschäft
• Genossenschaftliche Bankengruppe
• Santander Bank (Play und Virgin)
• T-Mobile Bankdienstleistungen
• WBS

Und auf den Websites der Betreiber:

• doladuj.heyah.pl
• doladuj.plus.pl
• doladuj.plushbezlimitu.pl
• doladowania.orange.pl
• doladowania.t-mobile.pl
• doladowania.a2mobile.pl
• heredoladuj.co.uk

💡 Das ist wichtig: Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob die Aufladung über Autopay abgewickelt wurde, prüfen Sie auf der Überweisungsbestätigung, wer der Empfänger des Geldes ist.

Was soll ich tun, wenn ich meine Aufstockung nicht erhalten habe?

Aufladungen sind in der Regel innerhalb weniger Minuten abgeschlossen. Je nach Betreiber und Aufladeverfahren kann die Wartezeit länger sein. Wenn mehrere Stunden vergangen sind und das Guthaben immer noch nicht auf Ihrem Konto erschienen ist, prüfen Sie die Geschäftsbedingungen Ihres Betreibers.

Wenn Sie eine Zahlungs-E-Mail von uns erhalten haben, finden Sie darin eine Kennung (einen Code aus 10 Zeichen - Buchstaben und Zahlen). Um den Status Ihrer Zahlung zu überprüfen, geben Sie diesen Code auf dieser Seite ein:

Das fehlende Guthaben auf Ihrem Telefonkonto kann folgende Gründe haben:

1. Falsch gewählter Betreiber. In diesem Fall erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen (in der Regel schneller).
2. Die Gelder wurden nicht vom Bankkonto abgehoben (z. B. aufgrund technischer Probleme seitens der Bank).
3. Falsch angegebene Telefonnummer*.

*Nicht jeder Betreiber erlaubt Rücknahme oder Umleitung Fehlladungen. Zum Beispiel, T-Mobile, Heyah und Lycamobile bieten diese Option nicht an.. Wenn Sie Ihr Guthaben über einen anderen Anbieter aufgeladen haben und prüfen möchten, ob es eine Möglichkeit gibt, das Geld abzuheben oder umzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.

Es ist möglich, Guthaben bei anderen Betreibern zurückzuerstatten oder umzuleiten, vorausgesetzt, die Aufladung wurde nicht in vollem Umfang genutzt und die Nummer befindet sich nicht in einem Teilabonnementangebot (MIX).

💡 Trifft keiner der oben genannten Punkte auf Ihre Situation zu, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular. Hinweis: Um den Vorgang zu beschleunigen, sollten Sie die Einzelheiten der Transaktion vorbereiten (z. B. Datum, Betrag, Telefonnummer).

Wie erhalte ich eine Erstattung für eine falsche Aufladung?

Eine Erstattung ist möglich, wenn die Aufladung nicht genutzt wurde, die Nummer nicht in einem MIX-Angebot enthalten ist und die Aufladung nicht bei einem Betreiber wie T-Mobile, Heyah oder Lycamobile eingelöst wurde.

Nicht alle Betreiber ermöglichen es Ihnen, eine fehlerhafte Aufladung rückgängig zu machen oder umzuleiten. Zum Beispiel, T-Mobile, Heyah und Lycamobile bieten eine solche Funktion nicht an.. Wenn Ihre Aufladung bei einem anderen Betreiber erfolgt ist und Sie prüfen möchten, ob es möglich ist, Ihre Nummer zu kündigen oder zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Um eine Rückgabe zu melden:

1. Kontaktieren Sie uns über das Formular.
2. Geben Sie die Einzelheiten der Transaktion an (Telefonnummer, Datum, Betrag).

Wie erhalte ich eine Rechnung für die Aufladung meines Telefons?

Um eine Aufstockungsrechnung zu erhalten, registrieren Sie sich über die ein spezielles Formular auf der Website faktury.autopay.pl. Geben Sie darin alle erforderlichen Daten ein, einschließlich der Telefonnummer, des Datums der letzten Aufladung und der Art der Gegenpartei (Einzelperson oder Unternehmen). Das Dokument wird innerhalb von höchstens 7 Arbeitstagen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass Ihnen nur Aufladungen durch Autopay S.A. in Rechnung gestellt werden.

Das ist wichtig:

• Wenn Sie Rechnungen für den Vormonat erhalten möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummer bis zum 10. des laufenden Monats registrieren (wenn Sie Ihr Unternehmen registrieren: bis zum 10. des Monats - erhalten Sie Rechnungen für den vorherigen und den laufenden Monat, nach dem 10. Tag - nur für den laufenden Monat).
• Für ein ausländisches Unternehmen kreuzen Sie das Feld "TIN-Präfix" an und wählen das Land, in dem das Unternehmen registriert ist.
• Rechnungen für mehrere Nummern erfordern separate Anmeldung jeder von ihnen.
• Das System erstellt automatisch Rechnungen für registrierte Nummern - es ist nicht nötig, sie jedes Mal neu hinzuzufügen, es sei denn, es handelt sich um eine neue Nummer (wir versenden nur einzelne Rechnungen, es ist nicht möglich, eine Sammelrechnung zu erhalten).
• Sie können ein Rechnungsdoppel erhalten, indem Sie sich mit dem unten stehenden Formular an uns wenden und uns die erforderlichen Angaben machen, einschließlich der Telefonnummer (die aufgeladen wurde), des aufgeladenen Betrags und des Datums der Aufladung mit dem Vermerk "Duplikat". Wir werden das Duplikat an die E-Mail-Adresse senden, die Ihrem Unternehmen in unserem System zugewiesen ist.

Wenn Sie ein Problem mit der Registrierung Ihres Unternehmens oder dem Erhalt einer Rechnung haben, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular am Ende der Seite an uns.

Wie kann ich meine Rechnungsdaten aktualisieren?

Um Ihre Daten zu aktualisieren, verwenden Sie bitte das Formular, das unter faktury.autopay.plUnter Elektronische Rechnung - Unternehmensdaten aktualisieren. Sobald Sie Ihre TIN und Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie einen Link zum Bearbeiten Ihrer Daten.

Das ist wichtig:

• Wenn Sie keine Nachricht mit einem Bearbeitungslink erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie die richtigen Daten in das Formular eingegeben haben. Es kommt manchmal vor, dass Nutzer eine E-Mail-Adresse eingeben, die nicht mit der TIN verknüpft ist.
• Wenn Sie nicht wissen, welche E-Mail-Adresse Ihrer TIN zugeordnet ist, oder wenn Sie sie ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular.

Wenn Sie fehlerhafte Angaben auf einer Rechnung ändern möchten, stellen Sie einen Korrekturvermerk aus (Vorlage verfügbar hier), unterschreiben, abstempeln, einscannen und an unsere Adresse (Autopay S.A. Dom Zdrojowy - 3 p., ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot) oder über das Kontaktformular senden.

💡Achtung! Wenn auf der Rechnung ein falscher Abnehmer angegeben ist, ist eine Korrektur erforderlich. Kontaktieren Sie uns mit den korrekten Rechnungsangaben und der Nummer der fehlerhaften Rechnung. Die korrigierte Rechnung wird an die in unserem System gespeicherte E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens gesendet.

Was kann man tun, um keine Aufladungsrechnungen mehr zu erhalten?

Die Rechnung wird auf die in unserem System registrierten Unternehmensdaten ausgestellt faktury.autopay.pl (ehemals Blue Media S.A.), auch wenn dies schon einige Jahre her ist.

Wenn das Unternehmen nicht mehr existiert oder Sie die betreffende Nummer nicht mehr haben, diese aber nicht aus unserer Datenbank gelöscht wurde, erstellt das System automatisch Rechnungen für jede Aufladung und sendet sie an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.

Es kann vorkommen, dass eine Nummer, die früher dem Unternehmen gehörte, wieder zum Verkauf steht. In einem solchen Fall wird, wenn ein neuer Nutzer das Konto auflädt, eine Rechnung für die Daten des früheren Besitzers erstellt, obwohl das Unternehmen den Kauf nicht getätigt hat.

Wenn Ihr Firmenkonto nicht tatsächlich belastet wird, muss die Rechnung nicht gebucht werden. Sie können sich auch mit dem unten stehenden Formular gegen den Erhalt künftiger Rechnungen entscheiden.

Wenn Sie keine automatischen Rechnungen mehr erhalten möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Laden Sie das Widerrufsformular herunter - das Dokument steht zum Download bereit hier.
• Füllen Sie das Formular aus - geben Sie die erforderlichen Informationen ein.
• Unterschreiben Sie das Dokument - für den elektronischen Versand kann eine qualifizierte Signatur und für die Papierversion eine handschriftliche Unterschrift erforderlich sein.
• Senden Sie das Dokument über das Formular am Ende der Seite ein.

Sobald wir das Dokument erhalten haben, bestätigen wir die Annahme der Stornierung und entfernen sie aus dem Abrechnungssystem.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular. Füllen Sie alle Felder aus - das beschleunigt den gesamten Prozess.