Zahlungen in Online-Shops

Autopay S.A. hilft bei der Abwicklung der Zahlung zwischen Ihnen und dem Online-Shop. Unsere Aufgabe ist es, das Geld an den Shop zu überweisen. Wir sind nicht in der Lage, Änderungen an Bestellungen vorzunehmen oder die Lieferung des Shops zu beeinflussen.

Alle unsere Zahlungen sind verschlüsselt und geschützt - sie sind also sicher. Als Zahlungsinstitut werden wir von der FSA beaufsichtigt und erfüllen strenge Sicherheitsstandards (wir arbeiten nach PCI DSS und ISO 27001).

Bei Autopay unterstützen wir die beliebtesten Zahlungsmethoden wie BLIK, Überweisungen von den größten Banken in Polen und Zahlungskarten. Wir ermöglichen auch Zahlungen mit VISA- und Mastercard-Karten, die von ausländischen Banken ausgegeben werden. Unser System unterstützt jedoch keine Überweisungen von ausländischen Bankkonten. Um eine solche Zahlung vornehmen zu können, wenden Sie sich bitte an den Online-Shop, der Ihnen die notwendigen Überweisungsdaten mitteilen wird.

Ich habe ein Problem mit der Bezahlung

Autopay als Zahlungsvermittler Autopay S.A. hilft Ihnen bei der Abwicklung Ihrer Zahlung über das Zahlungsgateway. Sobald Ihre Zahlung abgewickelt ist, erhalten Sie von uns zwei E-Mails:

1. Beginn der Zahlungen - Dies ist nur ein Hinweis darauf, dass eine Transaktion generiert wurde, es bedeutet nicht, dass ein Geldbetrag von Ihrem Konto abgebucht worden ist.
2. Zahlungen leisten - Diese Nachricht ist auch eine Bestätigung, dass die Überweisung erfolgt ist, die Sie bei Problemen an den Shop senden können.

Das ist wichtig: Wenn Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang keine Transaktionsbestätigung sehen und der Betrag eingezogen wurde, überprüfen Sie den SPAM-Ordner in Ihrem E-Mail-Posteingang. Wenn auch dort keine Bestätigung zu finden ist, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie das Datum der Transaktion und die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse an und fügen Sie die Bestätigung der Überweisung von Ihrer Bank bei.

Denken Sie daran, Ihre Zahlung immer direkt beim Online-Shop zu starten. Wenn Sie versuchen, selbst zu zahlen oder das Geld auf andere Weise auf Ihr Autopay-Konto zu überweisen, wird das Geld zurückerstattet (bis zu 5 Arbeitstage).

Wenn das Geld noch nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde und Sie es nicht in den ausstehenden Transaktionen Ihrer Bank sehen, wurde die Transaktion noch nicht bearbeitet. Bitte beachten Sie auch, dass Autopay eine Zahlung nicht ohne Ihre Erlaubnis bearbeiten kann - wir haben keinen Zugang zu Ihrem Konto und werden das Geld nicht ohne Ihre Bestätigung abheben.

Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Ihre Transaktion bearbeitet wurde, können Sie mit unserem Tool den Status Ihrer Zahlung und den Empfänger überprüfen:

Status des Vorgangs

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Zahlungen:

• nicht genug Geld auf dem Konto
• falsche Kartendaten
• das Transaktionslimit überschritten wurde
• Ablehnung durch die Bank
• BLIK-Code-Eingabezeit überschritten (BLIK-Code ist abgelaufen)
• Eingabe eines falschen BLIK-Codes

Versuchen Sie, die Zahlung erneut vorzunehmen, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um die Ursache des Problems zu erklären. Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern möchten, prüfen Sie Ihre E-Mail zur Transaktionseinleitung - sie enthält möglicherweise einen Link zum Fortfahren und Ändern Ihrer Zahlung. Wenn Sie ihn nicht finden, erstellen Sie eine neue Transaktion.

Wie kann ich eine Zahlung stornieren?

Wenn die Zahlung bereits bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Die Stornierung der Bestellung erfolgt direkt durch den Shop, der auch für die Rückzahlung des Geldes verantwortlich ist. Wenn Ihre Bestellung storniert wurde und der Betrag noch nicht bei Ihnen eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an das Geschäft und bitten Sie es, Ihre Zahlung zu überprüfen. Wenn Sie eine Bestätigung der Überweisung haben (einschließlich einer E-Mail von uns, dass die Zahlung bearbeitet wurde), bedeutet dies, dass der Betrag an den Shop überwiesen wurde. Denken Sie daran, dass die Erstattung auf dasselbe Konto erfolgt, von dem aus die Überweisung getätigt wurde.

Wenn die Zahlung noch nicht abgeschlossen ist, verfällt sie automatisch nach einigen Tagen (in der Regel nach 6).

Wenn Sie ein anderes Problem mit Ihrer Zahlung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Geben Sie die Transaktionsnummer und Details des Problems an. Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot, der den Fehler oder das Problem zeigt, einschließlich der sichtbaren Seite, Datum und Uhrzeit des Auftretens. Wir werden versuchen, Ihnen zu helfen, die Situation zu klären.

Das ist wichtig: Vergewissern Sie sich, dass der Empfänger des Geldes Autopay ist - es gibt viele andere Vermittler auf dem Markt, also stellen Sie sicher, dass der Name von Autopay im Empfängerfeld erscheint.

Ich habe ein Problem mit der Bestellung

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern, einen Artikel zurückgeben oder mehr über den Versand erfahren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an das Geschäft, in dem Sie eingekauft haben. Autopay hat keine Informationen über Ihre Bestellung. Sie sind nicht sicher, wie Sie Kontakt aufnehmen können? Gehen Sie auf die Website des Shops und prüfen Sie die Registerkarte "Kontakt" oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie sich nicht erinnern können, in welchem Geschäft Sie Ihre Zahlung getätigt haben, den Status Ihrer Transaktion überprüfenGeben Sie die Transaktions-ID ein (Sie finden sie z. B. im Titel der Überweisung oder in der E-Mail von Autopay).

Sie haben die Ware nach der Bezahlung nicht erhalten oder die Ware entspricht nicht der Beschreibung? Schreiben Sie zunächst an das Geschäft, um die Situation zu klären oder vom Kauf-/Verkaufsvertrag zurückzutreten. Wenn das Geschäft nicht reagiert, prüfen Sie die Geschäftsbedingungen und die Lieferzeiten der Ware (Lieferzeiten von mehr als 2-3 Werktagen kommen vor) und wie Sie eine Beschwerde einreichen können. Wenn Sie dann immer noch keinen Kontakt haben, können Sie die Angelegenheit bei der Polizei anzeigen. Autopay kann Ihr Geld nicht zurückerstatten, da es bereits an das Geschäft gegangen ist.

Sie müssen dem Verkäufer keine Überweisungsbestätigung schicken - er erhält sie automatisch. Trotzdem lohnt es sich, sie aufzubewahren, falls es Probleme gibt.

Wenn Sie einen Betrugsverdacht haben oder das Geschäft nicht auf Ihre Kontaktversuche reagiert, können Sie dies tun:

• Wenden Sie sich an den Verbraucher-Ombudsmann.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und geben Sie dabei alle Einzelheiten des Vorgangs an und weisen Sie nach, dass Sie bezahlt haben und keinen Kontakt mit dem Geschäft hatten.

Autopay kann nicht direkt eingreifen, da wir keinen Einblick in die Ausführung der Bestellung durch den Shop haben.

Wenn sich die Polizei oder andere Strafverfolgungsbehörden mit dem Fall an uns wenden, werden wir ihnen selbstverständlich alle verfügbaren Informationen zur Verfügung stellen, die zur Klärung der Situation beitragen können.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular. Füllen Sie alle Felder aus - das beschleunigt den gesamten Prozess.