Vignetten

Grundlegende Informationen

Eine Vignette ist ein Zahlungsnachweis für Mautstraßen in einem ausgewählten Land. Nach dem Kauf wird Ihnen eine PDF-Datei zugesandt, die Sie ausdrucken oder bei der Kontrolle auf Ihrem Handy-Bildschirm anzeigen können. Sie müssen sie nicht hinter dem Fahrzeugfenster anbringen.

Die Vignette enthält die Daten des Fahrzeugs und die Gültigkeitsdauer.

Der Kauf einer Vignette ist möglich:

• in der Autopay-App (Download von: App-Store, Google Play)
• auf market.autopay.pl
• auf vignetten-online.de

Vignetten sind für die folgenden Länder verfügbar:

• Österreich - für 1 Tag oder 10 Tage
• Bulgarien - für 7 Tage oder 1 Monat
• Tschechische Republik - für 1 Tag, 10 Tage oder 30 Tage
• Rumänien (Kauf nur möglich bei vignetten-online.de) - für 1 Tag, 10 Tage, 30 Tage und 365 Tage
• Slowakei - für 1 Tag, 10 Tage oder 30 Tage
• Slowenien - für 7 Tage oder 1 Monat
• Schweiz - für 1 Jahr
• Ungarn - für 1 Tag, 10 Tage oder 1 Monat

Bestellungen werden täglich zwischen 7:00 und 23:00 Uhr bearbeitet. Bei Übernachtkäufen wird die Vignette nach 7:00 Uhr gebucht. Vignetten mit dem Verfallsdatum "heute" können ab 7:00 Uhr gekauft werden. Eine Ausnahme bildet Österreich - hier erfolgt die Bearbeitung rund um die Uhr.

Für Vignetten für Österreich, die über Autopay erworben werden, gilt keine 18-tägige Karenzzeit. Sie können mit dem Gültigkeitsdatum "heute" erworben werden, und die Aktivierung erfolgt in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach der Zahlung. Bei Bedarf ist es auch möglich, die Vignette zu bearbeiten oder zurückzugeben - Einzelheiten finden Sie im Abschnitt Bearbeitungsregeln.

Vignettenkontrollen werden automatisch durchgeführt - Kameras und Straßenkontrollen scannen das Nummernschild und prüfen die Gültigkeit der Vignette. Manuelle Kontrollen sind ebenfalls möglich. In diesem Fall müssen Sie eine elektronische Vignette oder eine Papiervignette vorlegen.

Wie kann ich eine Vignette über die Autopay-App kaufen?

Der Kauf einer Vignette über die Autopay-App ist für Nutzer der folgenden Tarife möglich Mobilität Basici Mobilität Firmadie eine Zahlungskarte oder wiederkehrende Zahlungen von Blik als Zahlungsmethode verwenden.

Wenn die Option zum Kauf von Vignetten nicht sichtbar ist, sollten Sie überprüfen, ob die neueste Version der App installiert ist.

Um eine Vignette über die Autopay-App zu kaufen:

1. Melden Sie sich bei der Anwendung an.
2. Gehen Sie zum Abschnitt Vignetten und wählen Sie die Flagge des Landes, in das Sie reisen möchten.
3. Wählen Sie ein Fahrzeug aus, wenn mehr als ein Fahrzeug zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
4. Wählen Sie eine Vignettenkategorie (falls erforderlich).
5. Wählen Sie die Dauer (Anzahl der Tage).
6. Geben Sie das Verfallsdatum an.
7. Stellen Sie sicher, dass alle Daten korrekt sind.
8. Bestätigen Sie die Zahlung.

Sobald die Zahlung gutgeschrieben wurde, wird die Vignette an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und erscheint in der App - in der Regel innerhalb von etwa 15 Minuten (zwischen 7 und 23 Uhr, außer bei österreichischen Vignetten, die 24 Stunden am Tag bearbeitet werden).

Das ist wichtig:Überprüfen Sie alle Daten sorgfältig, bevor Sie die Zahlung bestätigen - einmal gekauft, kann die Vignette nicht mehr bearbeitet oder zurückgegeben werden (mit Ausnahme der Vignette für Österreich). Befahren Sie die Mautstrecke erst, wenn die Vignette per E-Mail zugestellt wurde oder in der App erscheint.

Die Zulassungsnummer muss entsprechend der Zulassungsbescheinigung oder den Schildern eingetragen werden - ohne Leerzeichen, mit Buchstaben und Zahlen. Für deutsche und österreichische Kennzeichen sind folgende Zeichen erlaubt: A-Z, Ä, Ö, Ü, 0-9. Endet das Kennzeichen mit dem Buchstaben "E" (Elektrofahrzeuge) oder "H" (historische Fahrzeuge), so ist dieser nur einzutragen, wenn er tatsächlich auf dem Kennzeichen steht.

So kaufen Sie eine Vignette über market.autopay.pl oder winiety-online.pl ?

Die Vignette kann auch erworben werden über market.autopay.ploder winiety-online.pl.

Genug ist genug:

1. Wählen Sie das Land, für das die Vignette benötigt wird.
2. Geben Sie die Fahrzeugklasse (falls erforderlich) und die Dauer der Vignette an.
3. Geben Sie das Verfallsdatum an.
4. Geben Sie das amtliche Kennzeichen des Fahrzeugs ein.

Die Zulassungsnummer muss mit der Zulassungsbescheinigung oder den Schildern übereinstimmen - ohne Leerzeichen, mit Buchstaben und Zahlen. Für deutsche und österreichische Kennzeichen sind folgende Zeichen erlaubt: A-Z, Ä, Ö, Ü, 0-9. Endet das Kennzeichen mit dem Buchstaben "E" (Elektrofahrzeuge) oder "H" (historische Fahrzeuge), so ist dieser nur einzutragen, wenn er tatsächlich auf dem Kennzeichen steht.

Sie können eine beliebige Anzahl von Vignetten für verschiedene Länder hinzufügen. Sie müssen dann eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben - so können Sie die Vignette selbst herunterladen, falls sie nicht in Ihrem E-Mail-Posteingang ankommt.

Die Zahlung kann über BLIK, Karte, Online-Überweisung oder elektronische Geldbörsen (Google Pay / Apple Pay) erfolgen.

➡️ Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, werden zwei E-Mails an market.autopay.pl gesendet:

1. die erste bestätigt den Zahlungseingang (NB - es handelt sich noch nicht um eine Vignette)
2. der zweite enthält einen Link zum Herunterladen der Vignette

Wichtig: Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten, sollten Sie sich vergewissern, auf welchen Auftrag sich die Nachricht bezieht - insbesondere, wenn mehrere Aufträge erstellt wurden.

Wenn die Vignette nicht per E-Mail eintrifft, kann sie von der Website heruntergeladen werden (die Vignette kann heruntergeladen werden, wenn beim Kauf eine Telefonnummer angegeben wurde): market.autopay.de/download/vignette.

➡️ Die Umsetzung des Auftrags für vignetten-online.de erfolgt in 3 Stufen:

1. Annahme der Bestellung und Erwartung der Zahlung - E-Mail 1 + 2 (E-Mail vom Zahlungsportal).
2. Zahlungs- und Bearbeitungsbestätigung - E-Mail 3 (für österreichische Vignetten werden zusätzlich die E-Mails 4 und 5 versendet (ASFiNAG-Vorgabe).
3. Zustellung der Vignette - E-Mail 6.

Auf vignetten-online.de gibt es eine Funktion "Meine Vignetten", mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können: vignetten-online.de/meine-vignetten.

Die Zustellzeit beträgt in der Regel bis zu 15 Minuten (zwischen 7 und 23 Uhr, außer bei österreichischen Vignetten, die 24 Stunden am Tag zugestellt werden). Während der Ferienzeit kann sie sich auf maximal 30 Minuten verlängern.

Fahrzeugkategorien im Ausland

Was Sie nach dem Kauf einer Vignette wissen sollten

Vignetten für Bulgarien, die Tschechische Republik, die Slowakei, Slowenien, die Schweiz und Ungarn werden täglich zwischen 7.00 und 23.00 Uhr bestellt. Käufe, die über Nacht getätigt werden, werden nach 7.00 Uhr bearbeitet. Vignetten mit einem "für heute"-Datum können ab 7:00 Uhr morgens gekauft werden. Vignetten nach Österreich werden 24 Stunden am Tag bearbeitet.

Nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail (in der Regel innerhalb von 15 Minuten) mit einem Link zu einer Seite, auf der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und die Vignetten herunterladen können. Wenn Sie über die Autopay-App gekauft haben, ist das Dokument auch direkt in der App verfügbar.

Wenn die Vignette nicht innerhalb einer Stunde ankommt, sollten Sie die Ordner "Spam" oder "Angebote" überprüfen. Wenn Sie Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular am Ende der Seite.

Wenn die Vignette nicht per E-Mail eingeht, kann sie von der Website heruntergeladen werden (die Vignette kann heruntergeladen werden, wenn beim Kauf eine Telefonnummer angegeben wurde): market.autopay.de/download/vignette.

Auf vignetten-online.de gibt es eine Funktion Meine Vignetten, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und Ihre gekauften und fertigen Vignetten herunterladen können: vignetten-online.de/meine-vignetten.

Alle über Autopay gekauften Vignetten sind offizielle Dokumente und enthalten die erforderlichen Daten - so können Sie sicher sein, dass sie gültig sind und bei Kontrollen sicher vorgelegt werden können.

Rechnungen

Eine Rechnung für den Kauf einer Vignette kann je nach Ort des Kaufs und der Art des Kontos erhalten werden.

Autopay-App:

• Mobility Basic (Einzelkonto): manuell zu erstellende Rechnung in www-Panel. Gehen Sie dazu auf die Seite Transaktionenwählen Sie die entsprechende Transaktion aus und klicken Sie auf Eine Rechnung ausstellen.
• Mobility Firm (Unternehmenskonto)Eine Rechnung für eine einzelne Fahrt wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, nachdem die Transaktion bezahlt wurde - vorausgesetzt, die Rechnungsdaten wurden zuvor ausgefüllt. Das Dokument wird auch im Web-Panel unter der Registerkarte verfügbar sein Rechnungen.

market.autopay.co.uk:

• Die Rechnung ist nur für österreichische Vignetten verfügbar. Bitte wählen Sie beim Kauf die Option "Ich möchte eine Rechnung erhalten" und geben Sie die erforderlichen Daten ein. Eine Rechnung wird zusammen mit der generierten Vignette versandt. Für Vignetten für andere Länder kann auf Anfrage eine Rechnung für eine nicht unternehmerische Person ausgestellt werden. Wenn Sie eine solche Rechnung benötigen, schreiben Sie uns bitte.

vignetten-online.de:

• Wenn bei der Bestellung Unternehmensdaten angegeben wurden, wird die Rechnung automatisch erstellt und mit der Bestellung verschickt.
• Um die Rechnung herunterzuladen, suchen Sie die E-Mail mit dem Titel "Bestellstatus (1234567) - Vignetten stehen zum Download bereit" des Absenders Winiety-Online.pl. . Im Text der Nachricht befindet sich ein Link "IHR WEIN", die zur Seite der Auftragserfüllung führt. Im Abschnitt "Ihre Dokumente" gibt es eine Schaltfläche zum Herunterladen der Rechnung.
• Sollte eine Rechnung noch nicht verfügbar sein, lohnt es sich, die Website am nächsten Tag erneut zu besuchen - die Dokumente werden zweimal täglich aktualisiert.
• Werden bei der Bestellung keine Unternehmensangaben gemacht, ist die Ausstellung einer Rechnung gemäß Artikel 108a des Mehrwertsteuergesetzes nicht möglich. Um dies zu vermeiden, ist es ratsam, die kostenlose Anwendung Flotomatbei dem die Aufträge der Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Unternehmens zugeordnet werden und die Rechnungen automatisch erstellt werden und jederzeit abrufbar sind.

Wenn Sie eine Rechnung korrigieren oder eine Korrekturnotiz senden möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Bearbeitung und Rückgabe

Die Bearbeitung und Rückgabe der Vignette ist nur in ausgewählten Fällen möglich - je nach Land und Zeitpunkt der Bestellung.

➡️Austria:

• Die Rückgabe einer von market.autopay.pl erworbenen Vignette ist hier verfügbar: market.autopay.co.uk/vignette/return/AT/vignette
• Bearbeiten einer Vignette, die von market.autopay.plist hier verfügbar: market.autopay.co.uk/vignette/edition/AT/vignette
• Rückgabe und Bearbeitung einer Vignette, die von der vignetten-online.desind hier verfügbar: vignettes-online.co.uk/erstattungen-und-ausgabe-austria
• Sobald eine Vignette abläuft, kann sie nicht mehr bearbeitet oder zurückgegeben werden.
• Eine Rückerstattung der Vignette ist nur für Einzelpersonen möglich (für Vignetten, die für ein Unternehmen gekauft wurden, ist eine Rückerstattung nicht möglich)

Das österreichische System ermöglicht auch:

• Bearbeitung der Abschnittskarten (falls unbenutzt), die vom market.autopay.pl: market.autopay.co.uk/vignette/edition/AT/ticket
• Rückerstattung von Restkarten (falls unbenutzt), die von market.autopay.pl: market.autopay.co.uk/vignette/return/AT/ticket
• Rückgabe und Bearbeitung der vom Kunden gekauften Abschnittskarten (falls unbenutzt) vignetten-online.de: vignettes-online.co.uk/erstattungen-und-ausgabe-austria

➡️Czechy:

• Es ist möglich, die Vignette vor Beginn der Gültigkeit zu bearbeiten (Änderung des Datums bis maximal 30 Tage im Voraus).
• Sie können die Registrierungsnummer, das Land der Registrierung und die Reisedaten ändern.
• Im Falle einer bereits aktiven Vignette ist eine eingeschränkte Bearbeitung möglich: maximal 2 Zeichen der Registrierungsnummer können geändert werden, ohne ihre Länge zu verändern.

Die Bearbeitung kann direkt auf der Website des tschechischen Ausstellers vorgenommen werden. Scannen Sie einfach den QR-Code, der sich auf der Vignette befindet, und Sie werden auf die entsprechende Seite weitergeleitet, um Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie Ihre Daten von uns bearbeiten lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.

➡️Słowenia:

• Es ist möglich, die Vignette zu bearbeiten, bevor sie gültig wird.
• Sie können die Registrierungsnummer, das Land der Registrierung und die Reisedaten ändern.
• Bearbeitungsanfragen werden an das Autopay-Team gesendet.

Um Ihre Daten bearbeiten zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular.

➡️ Andere Länder (Bulgarien, Slowakei, Rumänien, Schweiz, Ungarn): Es ist nicht möglich, die Vignette zu bearbeiten oder zurückzugeben.

Probleme bei Zahlung und Bestellung

➡️ Zahlungsprobleme

Nach dem Kauf einer Vignette über die App oder die Marktplatz-Website werden zwei E-Mails verschickt:

1. Bestätigung des Zahlungseingangs
2. Informationen über die Ausführung des Auftrags

Wenn Sie unsicher sind, ob eine Transaktion korrekt abgeschlossen wurde, lohnt es sich, den Status der Zahlung und den Empfänger der Transaktion zu überprüfen - ein hilfreiches Tool finden Sie unter hier (Transaktionsstatus prüfen).

Hinweis: Der Status der Transaktion kann nur bei Zahlungen über das Autopay S.A. Payment Gateway überprüft werden.

Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund unterbrochen wurde und das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde oder nicht in den ausstehenden Transaktionen Ihrer Bank enthalten ist, können Sie einen neuen Kauf tätigen.

Die häufigsten Gründe für die Ablehnung von Zahlungen:

• keine Deckung auf dem Konto
• falsche Kartendaten
• Transaktionslimit überschritten
• Ablehnung durch die Bank
• Überschreitung des Zeitlimits für die Eingabe des BLIK-Codes
• Falscher BLIK-Code

Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode ändern müssen, können Sie den Link in der E-Mail über den Beginn der Transaktion verwenden. Wenn Sie keine E-Mail erhalten - ist es am besten, eine neue Bestellung aufzugeben.

➡️ Keine E-Mail

Wurde der Kauf über market.autopay.pl getätigt, kann er unter market.autopay.de/download/vignette heruntergeladen werden - vorausgesetzt, beim Kauf wurde eine Telefonnummer angegeben.

Wenn der Kauf auf vignetten-online.de getätigt wurde, steht Ihnen auf vignetten-online.de/meine-vignetten die Funktion Meine Vignetten zur Verfügung, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen und die fertigen Dokumente herunterladen können.

Der häufigste Grund für fehlende Nachrichten ist, dass sie im SPAM-Ordner oder in einem anderen Register des Postfachs landen. Es lohnt sich, alle Ordner zu überprüfen.

Mögliche andere Ursachen:

• Tippfehler in der E-Mail Adresse bei der Bestellung
• Mailbox blockiert transaktionale Nachrichten (betrifft häufig o2.pl, wp.pl, onet.pl, yahoo.pl, yahoo.de, yahoo.com, icloud.com, me.com und aol.com)
• der Auftrag noch nicht bezahlt wurde oder noch in Bearbeitung ist

Wenn Sie per SMS auf der Vignetten-Online-Website bezahlt haben, warten Sie bis zu 30 Minuten - in der Nachricht befindet sich ein Link zum Herunterladen der Vignette. Wenn nicht - kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Kaufdatum, Fahrzeugkennzeichen.

➡️ Unvollständige Bestellung

Alle Vignetten sollten zusammen geliefert werden. Wenn ein Teil der Bestellung fehlt:

• für die Vignette-Online-Website: siehe Seite vignetten-online.de/meine-vignetten- Dort können Sie überprüfen, ob die Vignetten zum Download bereitstehen oder noch in Bearbeitung sind. Wenn Sie weitere Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Formular am Ende der Seite.
• Im Falle eines Kaufs über die App oder den Markt, wenn es nicht möglich ist, die gesamte Bestellung zu generieren, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen über die Erstattung.

➡️ Keine Schaltfläche zum Herunterladen von Vignetten

Wenn es auf der Seite für die Auftragsabwicklung keine Schaltfläche zum Herunterladen der Vignette gibt, kann dies bedeuten, dass: die Vignette noch in Bearbeitung ist (z. B. aufgrund eines länderspezifischen Systemausfalls). Das Dokument wird fertiggestellt, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Es ist ratsam, 15 Minuten zu warten und die Seite zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support.

➡️ Fehler bei Vignette

Bei Fehlern in den Vignettendaten (z.B. Kennzeichen oder Reisedatum) sind die Bearbeitungsmöglichkeiten länderabhängig. Detaillierte Regeln sind im Abschnitt beschrieben: Bearbeitung und Rückgabe

Zusätzliche Mautgebühren in Österreich (FLEX)

In Österreich gibt es neben der Standardvignette zusätzliche Mautgebühren für ausgewählte Brücken und Tunnel. Diese können auf zwei Arten bezahlt werden: automatisch über den Dienst "Österreich - Tunnel und Brücken (FLEX)" oder durch den Kauf von Einzelabschnittstickets.

• Vignette- gültig auf den meisten Autobahnen und Schnellstraßen in Österreich, gültig für einen bestimmten Zeitraum (z. B. 10 Tage).
• Einzelfahrschein- gilt für bestimmte Tunnel und Brücken, Einzelfahrschein gültig für 365 Tage, im Voraus bezahlt.
• FLEX- funktioniert automatisch, die Gebühr wird nach der Fahrt erhoben, ein vorheriger Kauf ist nicht erforderlich.

FLEX ist ein in der Autopay-App verfügbarer Dienst, der die automatische Abrechnung der Maut für das Befahren bestimmter Abschnitte ermöglicht - ohne an den Mautstellen anhalten zu müssen. Die Maut wird berechnet, sobald Sie einen bestimmten Abschnitt gefahren sind, und von der verbundenen Karte eingezogen. Wenn Sie bereits eine gültige Maut für ein bestimmtes Kennzeichen haben, berechnet FLEX die Maut nicht noch einmal, so dass das Risiko einer doppelten Belastung ausgeschlossen ist.

Mit FLEX können Sie die grünen Fahrspuren für Autos nutzen und Warteschlangen vermeiden. Bei Motorrädern und Fahrzeugen mit Anhängern kann es zu Schwierigkeiten bei der automatischen Erkennung der Kennzeichen kommen - in diesem Fall muss eine andere Spur oder die Hilfe eines Begleiters in Anspruch genommen werden. Besonders praktisch ist das System auf der Autobahn A9, wo ein modernes barrierefreies System in Betrieb ist.

Eine Alternative zum FLEX sind Streckenkarten. Das Ticket ist Ihrer Registrierungsnummer zugeordnet und ab dem Kaufdatum 365 Tage lang gültig. Sie können eine einfache Fahrt oder eine Hin- und Rückfahrt wählen. Ein Streckenticket ist eine gute Option für diejenigen, die keine App verwenden oder lieber im Voraus bezahlen möchten.

Rücksendungen und Bearbeitungen:

• Abschnittskarten können sein bearbeitenoder returnwenn sie nicht bereits verwendet wurden
• Für FLEX ist kein vorheriger Kauf erforderlich, daher gilt das Rückgabeverfahren nicht für FLEX.
• Detaillierte Regeln für die Bearbeitung und Rückgabe von Vignetten werden in einem separaten Abschnitt beschrieben.

Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über das unten stehende Formular. Füllen Sie alle Felder aus - das beschleunigt den gesamten Prozess.