Konto Autopay

Zakładanie konta w Autopay

Autopay to aplikacja mobilna, której możesz użyć, żeby zapłacić automatycznie za przejazdy autostradami (A1, A2, A4), parkingi, myjnie i winiety. W przypadku użytkowników indywidualnych usługa Autopay do dwóch pojazdów jest darmowa. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie z Cennikiem.

Aplikacja Autopay działa na smartfonach z systemami:

• Android – od wersji 9
• iOS – od wersji 17

Pobierz aplikację mobilną (App Store, Google Play), uzupełnij dane osobowe, dodaj dane pojazdu i metodę płatności.

Podczas zakładania konta w aplikacji Autopay, należy podać adres e-mail, numer telefonu (może być zagraniczny). Po zakończonej rejestracji otrzymasz od nas wiadomość e-mail z linkiem aktywacyjnym – kliknij go, żeby potwierdzić założenie konta w Autopay (jeśli nie możesz znaleźć wiadomości z linkiem – przeszukaj Spam, Kosz, Inne foldery).

Ważne: Pamiętaj, żeby nie logować się na to samo konto w Autopay na kilku urządzeniach jednocześnie – to może utrudnić działanie aplikacji i prawidłowe pobranie płatności automatycznej.

Pojazdy

Zaloguj się do aplikacji, kliknij 'Więcej' > 'Pojazdy' – w tym miejscu możesz:

• dodać/usunąć pojazd (jeżeli na liście dostępnych marek i modeli nie widzisz swojej, wybierz z listy pozycję 'Inne'),
• zmienić kategorię pojazdu,
• włączyć lub wyłączyć usługę Autopay na wybranych autostradach lub parkingach (kliknij 'Zmień' żeby móc wprowadzać zmiany),
• zmienić formę płatności dla danego pojazdu.

Każdy użytkownik może dodać do swojego konta kilka pojazdów i podpiąć pod nie te same lub różne metody płatności.

Ważne: dany pojazd może być przypisany wyłącznie do jednego konta użytkownika (w przeciwnym razie nie byłoby wiadomo od kogo pobrać płatność za dany przejazd).

Dopuszczalne kategorie pojazdów:

• 1 – Samochody osobowe i lekkie pojazdy dostawcze z dwiema osiami, bez kół bliźniaczych (podwójnych),bez przyczepy. Zwykle do 3,5 t dopuszczalnej masy całkowitej.Przykłady: typowy samochód osobowy, van do 3,5 t (bez podwójnych kół, bez przyczepy).
• 1a - Motocykle.
• 2 – Pojazdy 2-osiowe, w których co najmniej jedna oś ma koła bliźniacze, lub pojazdy 2-osiowe z przyczepą.Przykłady: furgon z tylną osią bliźniaczą, samochód osobowy z przyczepą, ciągnik siodłowy bez naczepy.
• 2A – Pojazdy o więcej niż 2 osiach, ale bez kół bliźniaczych.
• 3 - Pojazdy lub zestawy pojazdów z 3 osiami, w których przynajmniej jedna oś ma koła bliźniacze, lub 2-osiowe z przyczepą i kołami bliźniaczymi. Przykłady: 3-osiowa ciężarówka z tylną osią bliźniaczą, bus 2-osiowy z przyczepą i bliźniaczymi kołami.
• 4 - Pojazdy lub zestawy pojazdów z więcej niż 3 osiami, lub 3-osiowe z przyczepą (zwykle z co najmniej jedną osią bliźniaczą). Przykłady: typowy ciągnik siodłowy (TIR) z naczepą, duże pojazdy ciężarowe 4-osiowe.
• 5 - Pojazdy i zespoły pojazdów, które nie mieszczą się w kategoriach 1–4. Pojazdy nienormatywne (ponadgabarytowe), czyli przekraczające dopuszczalne wymiary, masę lub nacisk na oś. Przykłady: pojazdy specjalistyczne, bardzo duże maszyny, zestawy powyżej 4 osi z przyczepami itp.

Poruszając się motocyklem, nie możesz korzystać z videotollingu (kamery nie są w stanie odczytać numerów rejestracyjnych umieszczonych z tyłu motocykla).

W aplikacji możesz dodać pojazd z polską lub zagraniczną rejestracją. Lista krajów objętych systemem:

A1 Rusocin-Nowa Wieś (Gdańsk-Toruń)	A2 Poznań-Konin	A4 Katowice-Kraków
Austria, Belgia, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Holandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Norwegia, Słowacja, Szwecja, Węgry, Wielka Brytania	Andora, Austria, Belgia, Białoruś, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Lichtenstein, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Monako, Niemcy, Norwegia, Polska, Portugalia, Rosja, Rumunia, San Marino, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Ukraina, Watykan, Węgry, Wielka Brytania, Włochy	Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Ukraina, Węgry, Wielka Brytania, Włochy

Tablice powinny składać się z liter oraz cyfr. Numer rejestracyjny należy wpisać zgodnie z dowodem rejestracyjnym lub tablicami rejestracyjnymi, bez spacji.

Specjalny zapis dotyczy niemieckich oraz austriackich tablic rejestracyjnych. Dozwolone znaki to [A-Z], [Ä,Ö,Ü], [0-9]. W przypadku pojazdów elektrycznych dodaj literę "E" na końcu, dla samochodów klasycznych literę "H", a w miejscu naklejki myślnik.

Zajęte dane

Jeżeli podczas uzupełniania danych, okaże się, że numer rejestracyjny lub numer telefonu są już zajęte (a masz pewność, że nikt inny z nich aktualnie nie korzysta) – skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza widocznego na dole strony (prześlij skan/zdjęcie pierwszej strony dowodu rejestracyjnego obejmując wyłącznie informacje ujęte pod kodami literowymi od litery A do litery H i opisz sytuację).

W przypadku usunięcia pojazdu z jednego konta, jego rejestracja na drugim koncie będzie możliwa po kilku minutach.

Jeżeli okaże się, że dane zostały wykorzystane do aktywacji usługi Autopay za pośrednictwem bankowości internetowej – można powiązać te dwa konta. Żeby to zrobić:

• wejdź na https://app.autopay.pl/bank
• podaj numer telefonu, użyty podczas rejestracji w banku
• wpisz kod otrzymany w SMS a utworzy się Twoje konto bezpośrednio w systemie Autopay

Jeśli podczas rejestracji zobaczysz komunikat, że podany adres e-mail jest zajęty – przejdź do formularza logowania i kliknij 'Nie pamiętam hasła'. Wtedy otrzymasz od nas maila z instrukcją jak zmienić hasło i odzyskać dostęp do konta.

Zgubiony telefon

Jeśli chcesz korzystać z Autopay na nowym telefonie – pobierz aplikację, zaloguj się na swoje konto i zmień hasło na nowe.

Zmiana hasła

Żeby zmienić hasło:

• zaloguj się
• kliknij 'Więcej' > 'Twoje dane'
• na dole ekranu zobaczysz 'Hasło' – kliknij 'Zmień'
• wpisz nowe hasło i kliknij 'Zapisz'

Hasło musi mieć min. 8 znaków, co najmniej jedną dużą literę i co najmniej jeden znak specjalny.

Usuwanie konta

• Zaloguj się na swoje konto w aplikacji
• Kliknij 'Więcej' > 'Twoje dane'.
• Na dole ekranu zobaczysz przycisk 'Usuń konto'. Gdy go wybierzesz, zobaczysz informację o tym, że po usunięciu konta wszystkie Twoje dane (osobowe oraz te dotyczące pojazdów i przejazdów) zostaną wyczyszczone.
• Potwierdź, że chcesz usunąć konto.
  
  Proces powiedzie się, jeżeli masz uregulowane wszystkie płatności za przejazdy. Jeśli okaże się, że masz jakieś zaległości – poprosimy Cię o ich opłacenie, po czym umożliwimy usunięcie konta.

Ważne: Odinstalowanie aplikacji nie jest jednoznaczne z usunięciem konta. Żeby usunąć konto należy wykonać opisane wyżej kroki. Jeżeli tylko odinstalujesz aplikację, płatności za przejazdy autostradami objętymi systemem videotolling (AmberOne A1, A2 Konin-Poznań, A4 Katowice-Kraków) nadal będę pobierane.

Bezpieczeństwo danych

Twoje dane są bezpieczne, ponieważ stosujemy zabezpieczenia wymagane przez RODO, poddajemy się audytom bezpieczeństwa oraz ulepszamy sposoby zabezpieczeń danych stosownie do nowych zagrożeń cyberbezpieczeństwa.

Za bezpieczeństwo płatności odpowiada Autopay S.A., która jest krajową instytucją płatniczą nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF), posiada również zgodę Narodowego Banku Polskiego (NBP) na prowadzenie Systemu Płatności BlueCash. Spółka posiada certyfikat PCI DSS, poświadczający stosowanie rygorystycznych standardów bezpieczeństwa danych posiadaczy kart płatniczych i działa zgodnie z normą ISO 27001. Rozwiązania Autopay S.A. spełniają wymogi branżowych regulatorów: NBP, KNF i PUODO.

Dostępne formy płatności w Autopay

Usługa Autopay jest w pełni darmowa dla użytkowników indywidualnych, którzy posiadają maksymalnie dwa pojazdy – ponosisz wyłącznie koszt przejazdu. Aktualny cennik dotyczący opłat znajdziesz stronie z Cennikiem, a opłaty obowiązujące na poszczególnych odcinkach autostrad znajdziesz na oficjalnej stronie GDDKiA.

• Płatność kartą (debetową/kredytową) – płatność za przejazd zostanie automatycznie pobrana z karty płatniczej dodanej do konta użytkownika. Możesz dodać dowolną liczbę kart płatniczych (również kartę Revolut).
• Płatność przy użyciu bankowości elektronicznej z wykorzystaniem obciążenia rachunku bankowego – opcja dostępna wyłącznie dla osób, które korzystają z Autopay w ramach swojej bankowości internetowej (aktywowali usługę w banku: Bank Millennium, Bank Pekao S.A., ING Bank Śląski, Bank Pocztowy, Alior Bank, Santander Bank, Spółdzielcza Grupa Bankowa).

Jeżeli nie możesz dodać metody płatności – upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji aplikacji (jeśli nie – zaktualizuj ją). Upewnij się również w banku czy nie masz limitów lub blokad na płatności.

Faktury

Sposób otrzymania faktury zależy od rodzaju konta, z którego korzystasz.

Konta firmowe (Mobility Firm) – faktura za pojedynczy przejazd zostanie automatycznie wysłana na Twój e-mail po zakończeniu przejazdu oraz będzie dostępna w panelu www w zakładce "Faktury". Żeby otrzymać fakturę:

• zaloguj się na swoje konto w panelu www
• kliknij 'Faktury'
• kliknij 'Ustawienia faktur i dane rozliczeniowe'
• uzupełnij dane, upewnij się, że są poprawne i kliknij 'Zapisz'

Konta indywidualne – fakturę należy wygenerować ręcznie w panelu (masz na to 3 miesiące od daty przejazdu):

• zaloguj się na swoje konto w panelu www
• Przejdź do zakładki "Transakcje".
• Wybierz przejazd, dla którego chcesz otrzymać fakturę, i kliknij "Wystaw fakturę".

Faktury zbiorcze są dostępne dla kont firmowych Mobility Firm Premium.

Jeśli korzystasz z planu Mobility Firm Premium – tutaj znajdziesz potrzebne informacje o fakturach.

Ważne: numer rejestracyjny pojazdu będzie widoczny na fakturze za pojedynczy przejazd.

Jeżeli zauważysz, że dane na fakturze są błędne – prześlij nam notę korygującą oraz oryginał błędnej faktury za pomocą formularza widocznego na dole strony.

Błędne lub niezrealizowane płatności

Żeby płatność za przejazd mogła zostać pobrana:

• podpięta karta musi być aktualna,
• na wskazanym rachunku musi być potrzebna kwota,
• w bankowości internetowej musisz mieć ustawione odpowiednio wysokie limity na płatności internetowe.

W przeciwnym razie płatność się nie powiedzie, a możliwość korzystania z Autopay będzie zablokowana do momentu uregulowania należności.

Jeżeli widzisz na swoim koncie w Autopay przejazd, którego nie powinno tam być – skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza widocznego na dole strony.

💡Żeby mieć pewność, że aplikacja nie pobierze automatycznej płatności, gdy tego nie chcesz, postępuj zgodnie z instrukcją:

Na A1, A2 Poznań-Konin lub na A4 Katowice-Kraków (videotolling)

– tymczasowo wyłącz usługę płatności automatycznych na danym odcinku. Żeby to zrobić: wejdź do aplikacji kliknij 'Więcej' > 'Pojazdy' > nazwa Twojego pojazdu kliknij 'Zmień' przy Autostradach odznacz suwakiem odcinek, który chcesz tymczasowo wyłączyć z usługi Pamiętaj, żeby włączyć usługę Autopay, gdy ponownie zechcesz korzystać z płatności automatycznych.

Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższego formularza. Uzupełnij wszystkie pola – to przyspieszy cały proces.