Płatności za rachunki

Autopay umożliwia zlecenie płatności za rachunki bezpośrednio z poziomu wiadomości e-mail zawierającej fakturę lub elektronicznego Biura Obsługi Klienta. Wystarczy kliknąć przycisk „Zapłać”, a system przekieruje Cię do formularza płatności uzupełnionego odpowiednimi danymi.

Obsługiwani dostawcy:

• Canal+
• Cyfrowy Polsat
• E.ON
• Enea
• Energa
• G.EN. GAZ ENERGIA
• Multimedia
• Netia
• Orange
• PGE
• Play
• Plus
• Tauron
• TK Chopin
• Toya
• Vectra

W ramach tych serwisów możliwe jest wygodne regulowanie rachunków za różnorodne usługi, takie jak energia elektryczna, gaz, internet, telefon czy telewizja.

Ile zapłacę za zlecenie płatności?

Koszt prowizji za zlecenie płatności online zależy od dostawcy usług i może ulegać zmianom. Aby uzyskać najbardziej aktualne informacje:

• Sprawdź szczegóły w serwisie eBOK Twojego dostawcy (np. Cyfrowy Polsat, Orange, PGE itp.)
• Zweryfikuj informację o opłacie podczas realizacji płatności w Autopay

Uwaga: Niektóre promocje mogą obejmować obniżenie kosztów prowizji do 0 PLN dla wybranych metod płatności.

Jak sprawdzić, czy moja płatność została zrealizowana?

Aby upewnić się, że Twoja płatność doszła do skutku:

1. Jeśli wpłata nie jest widoczna u dostawcy usługi, ale otrzymałeś e-mail z potwierdzeniem realizacji płatności od Autopay, oznacza to, że transakcja została poprawnie zrealizowana. Poczekaj na aktualizację danych w systemie dostawcy. Aby sprawdzić status płatności w Autopay, wprowadź identyfikator (kod składający się z 10 znaków – liter i cyfr) z otrzymanej wiadomości e-mail na tej stronie.

Sprawdź, czy płatność została wykonana


2. Zaloguj się do serwisu eBOK swojego dostawcy i sprawdź status płatności. Aktualizacja danych w eBOK może zająć do 48 godzin.
3. Jeżeli po 48 godzinach status w eBOK się nie zmieni, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą usług w celu wyjaśnienia sytuacji (powołaj się na otrzymaną wiadomość z potwierdzeniem realizacji płatności od Autopay):
• Canal+
• Cyfrowy Polsat
• E.ON
• Enea
• Energa
• G.EN. GAZ ENERGIA
• Multimedia
• Netia
• Orange
• PGE
• Play
• Plus
• Tauron
• TK Chopin
• Toya
• Vectra
4. Jeżeli zleciłeś płatność, ale nie otrzymałeś od nas e-maila z potwierdzeniem – skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy za pośrednictwem poniższego formularza kontaktowego. Pamiętaj, żeby uzupełnić numer identyfikacyjny transakcji, który znajduje się najczęściej w polu "tytuł przelewu" na potwierdzeniu transakcji w Twoim banku.

💡 Ważne:

• Wiadomość o „rozpoczęciu realizacji transakcji” nie jest potwierdzeniem płatności – wskazuje jedynie na przyjęcie zlecenia. Ostateczne potwierdzenie zostanie wysłane po zakończeniu transakcji.
• Jeżeli w ogóle nie zlecałeś żadnej płatności - zignoruj i usuń te wiadomości. Być może ktoś pomylił się podczas wpisywania adresu e-mail i wiadomość trafiła do Ciebie przez przypadek. Nie musisz się obawiać - otrzymanie takiej wiadomości nie jest jednoznaczne z tym, że z Twojego konta została zlecona płatność. Nic takiego nie będzie miało miejsca.
• Jeśli wybierzesz opcję "Mam konto w innym banku", płatność zostanie zrealizowana jako tradycyjny przelew, a nie natychmiastowy. Czas księgowania zależy od sesji międzybankowych.
• Sprawdź, czy środki zostały pobrane z Twojego konta (a nie tylko zablokowane). Jeśli środki nie zostały przekazane do Autopay, zleć płatność ponownie.
• Jeśli nie widzisz e-maila z potwierdzeniem realizacji transakcji, sprawdź folder SPAM.

Co zrobić, jeśli nie mogę dokończyć transakcji?

Samo "rozpoczęcie transakcji" nie oznacza, że środki zostaną pobrane z Twojego konta i przekazane odbiorcy. Żeby tak się stało - musisz autoryzować transakcję. Jeśli tego nie zrobisz - zlecenie płatności zostanie anulowane. Autoryzacja transakcji oznacza wyrażenie zgody na jej wykonanie (np. zaakceptowanie przelewu poprzez poprawne zalogowanie się do banku i potwierdzenie operacji kodem sms).

Jeśli proces płatności został przerwany, np. z powodu braku autoryzacji:

1. Upewnij się, że środki nie zostały pobrane z Twojego rachunku bankowego.
2. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail – możesz otrzymać wiadomość z linkiem do wznowienia transakcji.
3. Jeśli nie otrzymałeś takiego linku, zleć płatność ponownie, wybierając odpowiednią opcję w eBOK dostawcy lub bezpośrednio na fakturze.

Dlaczego otrzymuję komunikat „brak autoryzacji”?

Taki komunikat może być wynikiem jednej z poniższych przyczyn:

• Niewystarczające środki na koncie bankowym lub karcie płatniczej

• Niepoprawne dane karty (numer, CVV, data ważności)

• Przekroczony limit transakcji na karcie

• Bank odrzucił transakcję z powodu wewnętrznych ograniczeń

• Problemy z autoryzacją kodu BLIK (np. wygasły kod)

Rozwiązanie:

• Spróbuj ponownie zlecić płatność, upewniając się, że wszystkie dane są poprawne.

• Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z bankiem, aby sprawdzić szczegóły odrzucenia transakcji.

Co zrobić w przypadku błędnej wpłaty?

Jeśli ponowiłeś poprzedni przelew lub wykonałeś błędną wpłatę na nasz rachunek bankowy bez wygenerowania nowej transakcji, otrzymasz zwrot środków.

Każda błędna wpłata jest automatycznie identyfikowana przez nasz system, który zleca zwrot pełnej kwoty na numer rachunku bankowego, z którego dokonano przelewu. Środki są zwracane zazwyczaj do 5 dni roboczych.

Pamiętaj: Każdorazowo należy generować nową transakcję w systemie Autopay. Ponowienie płatności np. z poprzedniego miesiąca spowoduje zwrot pieniędzy (każda transakcja ma swój unikatowy tytuł).

Jeśli nie odnotujesz zwrotu w tym czasie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższego formularza kontaktowego załączając potwierdzenie przelewu z banku – sprawdzimy, co spowodowało opóźnienie.

Jak mogę uzyskać zwrot środków za błędne doładowanie?

Zwrot środków jest możliwy, jeśli doładowanie nie zostało wykorzystane, numer nie jest w ofercie MIX i nie zostało ono zrealizowane u operatora, np. T-Mobile, Heyah, Lycamobile lub Orange. Aby zgłosić zwrot:

Jak uzyskać fakturę za prowizję?

Jeśli potrzebujesz faktury za prowizję, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Skontaktuj się z Centrum Pomocy Autopay, korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na stronie.
2. W wiadomości podaj następujące dane:
• Nazwa firmy
• Adres firmy
• NIP
• Adres e-mail, na który ma zostać przesłana faktura
3. Faktura zostanie wystawiona i przesłana na podany adres w ciągu kilku dni roboczych. Pamiętaj, że faktura za prowizję może zostać wystawiona za transakcję realizowaną do 3 miesięcy wstecz, licząc od daty przesłania zgłoszenia.

💡 Ważne: Wniosek o fakturę powinien zostać wysłany z adresu e-mail związanego z transakcją.

Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższego formularza. Uzupełnij wszystkie pola – to przyspieszy cały proces.